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12365
市场监管投诉电话
“12365 ”是集举报投诉处理、咨询服务 、信息传递等功能为一体的综合服务平台，是质检系统行政执法工作体系的重要组成部分 。2010年 ，国家质检总局提出了各地检验检疫和质量监督两局全面加强12365举报处置指挥系统应用的新要求 ，应用于质量技术监督系统和出入境检验检疫系统作为热线服务电话 。2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》 ，规定2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。
基本信息
包括 举报投诉处理 、咨询服务
履行 《产品质量法》赋予的行政职能
提出了 各地检验检疫和质量监督两局
发展历程
2001年3月 ，为履行《产品质量法》赋予的行政职能，强化投诉举报工作 ，满足日益增多的消费者申诉需要 ，北京市质量技术监督局成立了投诉举报中心，投诉举报中心的主要职责是：负责受理北京市范围内关于产品质量、计量 、标准化 、特种设备等方面的申诉，并负责举报的转办 ，投诉的处理工作 。另外 ，还开发了产品质量咨询、产品防伪查询的功能 。
2001年3月13日，质量技术监督系统特服号“12365”率先在北京市局开通投入运行。
统一号码
2019年2月28日 ，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》 。2020年底前 ，原工商 、质检 、食品药品、物价 、知识产权等投诉举报热线电话，即12315 、12365、12331、12358 、12330等将统一整合为12315热线 ，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务 。[1]
号码寓意
“12365 ”的寓意是一年12个月 、365天 ，天天为百姓服务，号码简明 ，便于记忆。
拨打方法
1、拨通12365电话后 ，按照语音提示进行选择 。若是手机拨打，则会接通到信号覆盖所在地级市质监局（或检验检疫局） ，若用固定电话拨打 ，则会直接接通所在地市级质监局 。
2 、如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的对象名称 、地址、违法事实 、理由及投诉请求 ，并说出自己的姓名 、地址、电话号码或其他****和被申诉方的名称 、地址 、电话。
注：1、拔打12365是收费的
2 、12365的权力是有限的
3 、生产领域产品质量问题拨打12365投诉举报 ，而流通领域产品质量问题应拨打12315进行投诉举报。
4、12365接线人员会为举报投诉人保密的
“质量技术监督12365查询中心防伪系统 ”的组建，是全国质检系统履行和优化职能 ，树立新形象的标志性工作 ，意义重大，将在保护推广名优产品、企业及广大消费者权益等方面发挥积极作用 。它将打击假冒伪劣 、质量投诉举报与先进的数码防伪相结合 。质量技术监督系统打假部门将根据查询中反映出来的假冒伪劣线索及时进行查处 ，加大了打击假冒产品的力度。
一 、 系统的优势和防伪特征：
1、 行政优势
“12365”是面向全国开通的统一特殊服务电话号码 ，根本上区别于其它性质的防伪查询系统 。企业采用人民币纽索版纹印刷，印制有质量技术监督12365数码防伪查询系统等内容的防伪标签 ，既增加了企业和产品的可信度和美誉度 ，也可提高产品及企业形象，有利于加强企业的市场竞争力和促进销售 。
2 、 易于识别性
系统的使用过程简单 、宜于操作、方便灵活是另一大优势之一 ，使用本系统进行产品防伪的企业 ，在产品出厂前贴上一枚系统专用防伪标识，任何购买者只要刮开防伪标识中的防伪涂层或揭去表层，认清防伪码 ，拨通查询电话或进入互联网系统 ，进行查询便知产品真伪。
3 、 防伪与打假结合统一
广大消费者和企业可根据该密码实现真伪鉴别 、投诉举报等多种功能 。利用和调动质检系统的行政与执法职能，将问题及时处理 ，实现了传统被动式防伪与即时主动监督打假的有机统一和结合 。
4、 物流解决方案
系统利用计算机技术 、密码技术 、红外识别技术 ，结合国际通用的条码技术，为企业提供“动态物流解决方案 ” ，企业或消费者拨打电话或登陆网站即可听到对应语音 ，及时识别产品销售区域，帮助企业解决困扰多年“窜货 ”问题。
2016年开始 。增加了独立查询网站12365114.com 大家可以通过这个网站查询真伪 。原来的查询网站可以同时使用
本回复由质量技术监督12365防伪查询系统推广单位：中智润德（北京）科技有限公司友情提供。希望能够帮到您
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